让旅游购物成为享受

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     旅游购物，不同于超市的购物，它与旅游心境息息相关。当旅游者对旅游满意时，往往会想到把这种快乐带回去留作纪念或与亲朋分享，于是，他们便会产生购买与景点相关的礼物或纪念品的冲动。如果所购物品确实让游客感到满意，那么这种购物就是一种享受，增添了游程的快乐。

    在旅游6大要素中，购物投诉量一直居高不下，主要以贵重物品的投诉最集中，食品、日常消费品和其他纪念品的质量问题所占的比重也较大。此外，经营者哄抬物价、短斤缺两以及旅行社强制安排购物致使旅游时间缩水而引发的投诉也不容忽视。

    遭遇购物陷阱是游客最大的心头痛。不少游客都遭遇过购物的尴尬，原本开开心心地出来玩，一不小心购买了假货，经济上遭受损失不说，更影响了旅游心情。

    购物安排过多让游客心烦。参加过昆明、大理、丽江一周游的游客都有这样的感叹，这条线路上，光是进珠宝行的购物次数就不少于5次，加上进药店、到茶叶店等购物时间和坐车时间，游客实际旅游时间仅占三分之一多点。到每个地方都反复安排购物，一个根本原因是三个地方都安排了地导，每个地导都要拿回扣。知道这些猫腻，游客购物还能轻松吗?

    购物气氛不佳影响旅游质量。购物需要好的消费环境，只有消费环境好，才能形成好的购物气氛，从而轻松购物。如在进入景区前被带团的导游好言相告，说当地有一些商贩很野蛮，不打算买的东西，最好不要试用或触摸，更不可讨价还价，否则难于脱身。导游的提醒用心良苦，使游客避免了不必要的纠纷，却也给游程增添了紧张气氛。还有，在一些景区，游客还得摆脱缠在身后兜售各种旅游纪念品的小商小贩，提防销售假货的不法商贩，败兴之余，自然不愿意在这样的景区购物。

    旅游购物是旅游的重要环节，景点能否创建好的旅游购物环境，让游客轻松购物，事关旅游景点的声誉和经济效益。要想使旅游购物真正成为一种享受，各地的旅游管理部门必须在以下两方面下一些深功：首先要打击欺诈行为，要形成淘汰机制，对不讲诚信的经营者一次教育、二次处罚、三次吊销执照，从而规范经营秩序。其次要加强现场处理旅游投诉的能力，要在第一时间、第一地点为消费者解决投诉问题，具备条件的景区要推行先行赔偿制，即遇到游客投诉时，执法部门先向游客做出赔偿，然后再对经营者进行处罚，以节省游客时间。只有这样，游客才能轻轻松松旅游，放放心心购物。（来源：中国通辽网  廖仲毛）