【优化营商环境 通辽一路畅通 之十一】通辽市市场监管局强化服务 做好维权“五进”工作

网民

本报讯 通辽市市场监管局将整治市场秩序、维护消费维权和优化营商环境结合起来，寓管理于服务，寓维权于服务，围绕法律法规、食品药品、知识产权、市场消费、科普宣传等制定通辽市场监管局2022年度“3.15共促公平消费”宣传方案，协调各市局、旗县市区局和各级市场监管所共同推进落实，形成了由市场监管执法人员、各街镇食药安办工作人员、社区志愿者及专家组成的消费维权宣传队伍，进企业、进社区、进农村、进商超、进校园，全面开展消费维权“五进”科普宣传，因疫情影响，今年的消费维权宣传活动，由线上和线下两种形式进行。

进企业，加大企业在消费维权综合治理中的参与度。各级市场监管部门组织各地食药安办主动与食品经营单位签署规范经营承诺书，同时以当面告知、集中约谈等方式对企业开展法制教育，告知其法律法规相关规定以及从事虚假宣传等违法情形所要承担的法律后果，督促指导企业严格落实食品安全主体责任，构建了“政府主导，企业参与”的食品共治格局。

进社区，形成社区食品自治管理格局。依托各消协、个协、商会和市民志愿者队伍，与社区“消费者权益保护联络点”业务工作结合，开展食品安全社区自治管理，最大限度地组织动员社区各类群体共同参与食品安全社区管理和公共服务。

进农村，维护农牧民合法权益。各级市场监管部门，紧紧围绕“一法一条例”等消费维权法律法规，通过发放宣传资料、摆放宣传展板、开展现场咨询等方式，为农牧民“送法律、送知识、送体验、送文化、送健康”，引导农牧区广大消费者、经营者学法、用法、守法，营造安心、放心的消费环境。同时还就群众关心的消费维权问题，给予耐心讲解，排查侵权线索，维护农牧民合法权益。

进商超，形成全社会参与食品宣传的氛围。各级市场监管部门依托食品药品科普站、综合商超、居委活动室、健康驿站、邻里中心等场所，针对老年人、中小学生、白领等不同人群广泛开展宣传活动。同时加大举报奖励力度，鼓励社会监督，根据实际制定食品违法违规线索举报奖励细则，简化奖励流程，全方位调动了市民参与保健食品工作的积极性。

进校园，开展学校安全活动。各级市场监管部门进入辖区学校，严格检查校园餐厅、厨房安全，食品溯源登记和成品封存留样，为学生讲授食品安全方面的知识，重点讲授健康食品和不健康食品的种类、区分垃圾食品、三无食品和过期食品及疫情期间校园如何做好食品安全保障措施等。
统一消费维权运行平台。通过运营管理全国12315平台，实现横向覆盖市局各业务科室，纵向联动旗县市区、所三级监管执法体系。需充分利用好12315专线、互联网平台等维权渠道，强化消保工作人员维权服务意识，推进12315维权网络“五进”，建立健全12315社会监督网络。整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权对外设置的微信、邮箱等网络渠道，实现全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集。对涉及疫情防控物资、野生动物的投诉举报做到迅速处置，及时回复。
强化维权机制规范建设。建立限时办理制、首问负责制、回访督查制、定期通报制，强化责任担当，加大对生产流通领域商品和服务质量的监管力度，以食品、防疫用品为重点，及时发布消费警示，引导正确消费；以餐饮、装饰装修、美容健身为重点，深入开展消费领域整治行动；完善适合辖区实际的消费者权益保护制度，加大力度查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品违法案件，努力营造安全、放心的消费环境，切实保护广大消费者的合法权益。（通辽市市场监督管理局）