“互联网+旅游”时代，景区如何玩转智慧旅游？

欧范迪

近日，杭州西湖携手高德地图打造的“西湖一键智慧游”项目上线，该项目覆盖了景区全部近60平方公里区域，杭州西湖将成为目前国内面积最大的“数字景区”。

用户计划出游前，可在高德地图搜索“西湖”，便可进入“西湖一键智慧游”，在这里不仅能查看景区动态，还可以了解西湖游玩、美食、娱乐、交通等全貌信息。

出游过程中，通过西湖实景手绘地图，游客不需要寻人问路，就能轻松查找景点、茶馆、厕所等地点，一键导航直达。还有明星语音导游服务，可让游客根据个人喜好选择不同明星或者不同方言的语音，为其一路讲解。

西湖智慧游的服务范围注重细节，同时也突出了景区特色，如茶室概览和景区赏花活动的及时通知。

2019年，高德地图计划上线超过100家精品智慧景区，推进更多景区智慧化，“西湖一键智慧游”项目只是其中之一。除此之外，腾讯地图智慧景区项目也在展开进一步的探索，依托LBS位置大数据平台加速智慧景区建设，致力于为游客打造更智慧的旅游体验，推进互联网＋旅游行业发展。

近年来，随着物联网、大数据、云计算的兴起，人工智能、虚拟现实等技术的出现，互联网不仅改变了旅行的模式，更改变了旅游产业价值创造方式，智慧旅游的概念应运而生。

智慧旅游发展对景区精准管理发挥着越来越重要的作用。比如黄山游客集散系统，可以通过智能化的交通调度，避免车辆拥堵和人流超负荷；九寨沟景区，智能化的管理系统可以掌握游客的聚集和消费习惯，优化人流，乃至进行旅游目的地的二次促销；重庆洪崖洞引入智慧景区概念，通过360度旋转的网络直播摄像头、热力地图等一系列科技，解决景区拥挤等问题；云南“一部手机游云南”项目，通过物联网、大数据、云计算等技术，实现游客提前了解旅游目的地、获取语音讲解、路线规划、查找厕所、线上购买纪念品等功能，给游客营造一个沉浸式智能旅游体验。

中国的智慧旅游正在加速发展，截止目前，全国有33个城市入选“国家智慧旅游试点城市”，22个重点景区入选“国家智慧旅游试点景区”，62个省市出台智慧旅游发展规划。智慧旅游战略部署初步形成，智慧旅游运行框架逐步完善，中国掀起了智慧旅游建设风潮。

而在国外，智慧旅游对于经常旅行的人来说已经是一个相当熟悉的词汇了。在健全的技术支持下，国外友人们已经把智慧旅游的概念诠释得相当深入，让游客与旅游目的地的距离越来越近，让旅游服务越来越人性化。下面我们就来看看外国的智慧旅游都是怎么做的！

北美地区

美国是最早提出智慧旅游概念的国家之一。在建设过程中，北美地区部分城市在智慧交通、自助游、智慧酒店层面成果都十分显著。

美国——RFID“手表带”系统

美国2006年就引入RFID“手腕带”系统，开始智慧旅游的尝试。游客佩戴RFID手腕带后不用携带任何现金和钥匙就可以在活动区内打开自己的房间门、购买食物和纪念品、进行收费的游戏活动等，同时这个手腕带也是顾客的身份证明。

加拿大——投影灯光森林“幻光森林”

由加拿大知名工作室Moment Factory隆重呈献的Foresta Lumina「幻光森林」是世界上第一个投影灯光森林，实际地点位处魁北克省Coaticook峡谷森林公园。

工作室应公园要求，以擅长的光影效果改造森林，注入魔幻元素。行人道四周设置了彩色的LED照明系统，每株植物散发出点点光芒，再在魔幻的音乐配衬底下，以图像投影诉说森林远古的神话传说，让人体验古老的神秘感。

城市人在五光十色之间生活久了，太平淡的生态游或许难以让人动心。但是Foresta Lumina巧妙提取了原住民传说的神秘色彩，融合自家拿手好戏──光影制作，跳出了生态旅游的原有局限，令人看到森林除了用风光如画作卖点以外的另一种可能，一种以艺术为旅游带来多重感官体验的可能。

美国——VR主题公园The Void

The Void号称是世界上首家VR主题公园，位于美国犹他州。THE VOID通过头显、适配电脑与可穿戴智能设备，再结合灯光、烟雾、气味等特效，在真实的空间给玩家打造一个虚拟的全触感空间。玩家花29美元，穿上全套的VR装备，包括一个头戴式的显示器、一个特殊定制的高科技背心和一杆金属质感的枪械，就能在Void娱乐中心享受超现实极致VR体验。

欧洲地区

欧盟早在2001年就开始实施“创建用户友好的个性化移动旅游服务”项目。在智慧旅游的发展过程中，其重视基础设施的建设和应用推广，并致力于打造一体化市场。

英德开发“智能导游”

2009年，英德两家公司在欧盟自助下协作开发了一款智能导游软件，用以促进文化旅游发展。该软件以“增强现实”技术为基础，让游客通过声光与影像，亲身体验被遗忘的历史时光。

当游客深处某地市，只需用手机摄像头对准眼前古迹或废墟，手机里全球定位系统和图像识别软件就能判断位置，从而从游客所在的视角，在手机上显示这处古迹在全盛时期的样貌，还能展示遗址上残缺部分的虚拟重构。除此还有路线规划功能，通过交互路线规划工具，量身定做专属于游客自己的旅行方案，帮助游客原理大众线路，独辟蹊径，相当于一个全职导游。

亚太地区

以韩国、日本、澳大利亚为代表，亚太区智慧旅游凸显“以人为本”的特性，利用科技增进游客体验。目前，亚太国家正着手加强无线网络、物联网、远程监控、无线感知、云计算等技术，加强智慧旅游的实时性与互联性。

韩国——“I Tour Seoul”服务系统

韩国首尔基于智能手机平台，开发了“I Tour Seoul”掌上移动旅游信息服务平台。通过网站www.visitseoul.net和移动手机网站m.visitseoul.net来进行旅游咨询服务。

“I Tour Seoul”应用系统具有定位、智能查询信息、制定行程路线以及各种附加服务。

定位服务：游客可通过智能手机下载定位软件，以所处位置为基点，免费下载周边景区的信息应用程序。

智能信息服务：观光网站、二维码以及手机API提供全面的旅游信息，还可通过“trip planner”制定行程线路以及提供住宿、演出、电影等文化活动的网站预订服务。而且在没有网络的情况下，通过API也可以获取信息。

附加服务：为时间充裕的游客提供深度游推荐路线，各种优惠券、电子书、电子报等。在机场的SHOW漫游中心提供Iphone短信服务。

韩国——韩流VR主题公园

由韩国广播公司MBC于2015年9月5日开放的韩流主题公园（Hallyu Theme Park），让来到公园的人借助VR虚拟现实、全息投影、360°视频等技术，全面了解和体验韩国的电影电视剧，与G-Dragon和鸟叔等娱乐明星“零距离”接触。

新加坡—— “智慧旅游”计划

所有去过新加坡的人都说，这座名为“城市花园”的国家，除了感受到清新的空气，花园般的环境之余，最深刻的印象是城市内全面覆盖的wifi和智能化服务。这样的体验就源于2006年推出的“智慧国2015计划”，计划确立“智慧化立国”发展理念，实施“从传统城市国家向‘智慧国’转型”的发展战略。

“智慧旅游”计划主要应用有以下几个项目：

一站式注册服务：借助生物身份识别技术为商业人士免去繁琐注册等级手续，在新加坡商业会议旅游中得到广泛应用。下一步将面向医疗旅游人群进行推广。

智能化数字服务系统：该系统着眼于增加游客在新加坡的旅行体验。游客可通过互联网、手机、公用电话亭、交互式电视和游客中心等渠道获得一站式旅游信息和服务支持，包括购买相关旅游商品或专门服务。

移动旅游服务：为游客整合旅游前、旅游中、旅游后的信息服务。游客可利用智能手机等移动终端，在任何时间、地点接收到旅游信息，并根据游客位置、需求、选择取向提供具有个性化的针对信息服务。

交互式智能营销平台：在“我行我有，新加坡”平台上，游客可根据个人喜好直接在互联网上定制自己的新加坡行程。可通过邮箱及时订阅新加坡最近发生的动态，了解新加坡新闻、即将举办的大型活动等信息。

智慧旅游的一项重要责任，是实现旅游产业的健康和可持续发展，最终是建立以现代通信和信息技术为基础，以游客体验为中心，以一体化的行业管理为保障的景区智能化运营。目前很多智慧景区解决方案的着力点多放在景区数字化基建本身，而忽略了游客的全域全周期旅游体验，以至于距离游客的真正需求仍有距离。

智慧旅游这么多年的发展进入了从信息化迈向移动化和智能化的时代，未来，景区应以游客的体验、需求出发，围绕着景区的产品与服务打造解决方案，更多地与移动互联网、云计算、人工智能结合，提升景区的智慧化水平，让旅游景区得到健康良性的发展。相信中国的景区会在智慧旅游的路上走的越来越远，让我们一起期待！

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