霍林郭勒市政务服务大厅开展“四比”活动

彼此之间

侯凯文 霍林郭勒市政务服务中心 今天

窗口行业的文明服务细节，就是一座城市的“表情符号”。霍林郭勒市在进行“最多跑一次”改革中，积极打造一流的政务服务环境，创新开展“四比”活动，不仅擦亮了创建文明城的窗口，还提高了办事群众的满意度。

比能力

对照本部门、本行业先进标准和典型人物，通过岗位练兵、技能比武、业务竞赛等形式，不断提高业务技能的熟练度；加强业务培训，将群众观念在窗口工作人员中内化于心、外化于行,修炼出责任心、同理心和感恩心。

比作为

以继续深入学习贯彻落实党的十九大报告精神为契机，通过自查自纠、群众监督评议、明察暗访、举报受理和加强窗口廉政风险防控等手段，进一步推进窗口服务工作标准化、制度化、信息化建设；通过在窗口、网上办事大厅、微信公众平台等多渠道发放政务服务“办事指南”，将受理事项、工作流程、工作职责、办事程序、办理时限等内容向全社会公开，自觉接受群众的监督。

比服务

以让群众满意为目标，打造“五零”服务品牌，即服务群众零距离，服务事项零缺位，服务工作零差错，服务时限零延误，服务质量零投诉；推广亲情用语、实行“微笑服务”，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力。

比效率

进一步优化办事流程、压减办理时限，方便办事群众；结合部门服务特点，实行一次性告知制、首问责任制、限时办结制、服务承诺制，严格依法依规办事，做到不拖不压、及时办理。