国网蒙东电力：10项承诺 接受监督
3月16日，自治区政府新闻办
举行国网蒙东电力
“电力营商环境再提升”新闻发布会。
国网蒙东电力研究出台
“电力营商环境再提升”三年工作方案
提出10项承诺
安排20项举措
助力自治区营商环境持续全面优化
10项承诺
接受社会监督
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电力供应更加可靠
城市电网平均供电可靠率达到99.9%，居民客户端平均电压合格率达到98.5%；农村电网平均供电可靠率达到99.8%，居民客户端平均电压合格率达到97.5%；特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。
获得电力更加省钱
从承诺之日起，居民客户、城市地区160千瓦及以下小微企业、农村地区100千瓦及以下小微企业办电“零投资”。
2022年160千瓦及以下小微企业全面实行办电“零投资”。
对大中型企业客户，由供电企业承担省级及以上各类园区、电能替代和电动汽车充换电设施等项目红线外电网配套工程投资。
客户办电更加省时
大中型企业客户办电环节压减至4个，低压非居民客户办电环节压减至3个，实行“零投资”的小微企业和居民客户压减至2个。
小微企业客户办电时间2021年压减至20个工作日以内，2022年压减至15个工作日以内。
居民客户办电时间压减至3个工作日以内。
停电限电及时告知
供电设施计划检修停电，提前7天通知客户或进行公告。临时检修停电，提前通知重要客户。故障停电，及时发布信息。当电力供应不足, 不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
快速抢修及时复电
提供24小时电力故障保修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。
价费政策规范公开
通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况；通过线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单；严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网APP等渠道公开电价、收费标准和服务程序。
电表异常快速响应
受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。
渠道服务丰富便捷
通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。
新能源服务透明高效
应用新能源云平台，为新能源项目提供电网服务、电价补贴、技术咨询等一站式服务。优先调度新能源，确保能发尽发、能用尽用。
服务投诉快速处理
95598电话（网站）、网上国网APP（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
20项举措
实行办电全线上服务，业务线上办理、合同线上签订，让客户足不出户即可办电
推动政府共享营业执照、产权证等证照信息，精简客户申请资料种类，实现企业客户“一证办电”
推动政府实行“房产+电表”联合过户模式，客户办理房产过户后无需单独办理电表过户手续
办电窗口全面入驻政务服务大厅，实现行政审批“一窗受理、一链办理”
强化营业厅服务能力提升，实现“一柜通办”、“一站式服务”，提升客户办电便利度
居民客户、城市地区160千瓦及以下小微企业、农村地区100千瓦及以下小微企业办电“零投资”，电表箱及以上设备购置、施工费由供电企业承担，2022年实现160千瓦及以下小微企业“零投资”城乡全覆盖
优化电网接入方式，优先采用公用线路供电，从源头减少客户投资
引导客户自建工程标准化建设，提高设备通用性，帮助客户压减工程造价、降低后续运维费用
推动政府贯通信息通道，供电企业提前获取项目信息，超前与客户对接，实现“电等项目”
简化客户办电流程，推行办电进度物流式展示，提升客户电力获得感
深化便携式设备现场作业，压减供电方案答复时间
优化内部管理流程，落实建设工程契约制，确保客户及时用电
推动政府简化占掘路审批手续，让工程早一日开工，客户早一日用电
深挖电力大数据价值，免费提供能效账单、用能咨询等增值服务
公开服务流程、收费项目及标准等信息，保障客户知情权
主动接受社会监督，加强内部服务管控，确保客户诉求第一时间解决
加大投资力度，坚决治理低电压、频繁停电问题，不断提升供电质量
加强设备精益管理，实现配网主动运维、主动检修、主动抢修，降低电网故障率
合理安排停电计划，全面推广不停电作业、零点作业及联合作业，确保停电范围最小、停电时间最短、停电次数最少
加强设备状态监测、隐患诊断预防、故障溯源评估，做到检查、告知、备案、服务“四到位”，不断提升电网健康水平
来源：内蒙古日报
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